Polska może być przykładem dla reszty Europy. Sukces jest tym większy, że po roku udało się awansować z 3. na 1. miejsce rankingu i zostawić wszystkie inne kraje w tyle.
Szwedzka firma Daymaker co roku bada jakość obsługi klienta w dziesięciu krajach w Europie. W ostatnim notowaniu najwyższe miejsce zajęła Polska. Awansowała z 3. pozycji.
Jakość obsługi klientów była sprawdzana przez tzw. tajemniczych klientów. W Polsce odwiedzili oni 655 lokali ze 131 sieci i 19 branż. Ocenie podlegały uprzejmość sprzedawcy, jego kompetencje, orientacja w asortymencie, pomoc klientowi, rozpoznawanie potrzeb potencjalnego nabywcy, doradztwo i umiejętność zaoferowania dodatkowych produktów. Polskie punkty handlowo-usługowe zostały ocenione na 72 punkty. Pięć punktów mniej dostali Włosi, a na podium z 65 punktami znaleźli się też Szwedzi. Dalej byli m.in. Niemcy, Hiszpanie i Francuzi, a najgorzej oceniono obsługę klienta w Danii – tylko 53 punkty.
Od 2011 r. widać poprawę jakości obsługi klienta na polskim rynku handlu detalicznego. Sześć lat temu mniej niż połowa klientów była witana w chwili wejścia do sklepu. Zgodnie z tegorocznym badaniem już 68 proc. kupujących jest zauważanych przez pracowników. Dobra obsługa jest niezbędnym warunkiem przetrwania w obliczu konkurencji e-commerce. Polscy handlowcy to zrozumieli i konsekwentnie dążą do poprawy. Inne kraje mogą brać przykład
– powiedziała Sofia Valentin z Daymaker.
(3848)
