Dwa obrazki – dużo mówiące. W ZUS: „To pan jeszcze wierzy w emeryturę?”. W pośredniaku: „berobotni wysyłają pracownikom życzenia wraz z piosenką do radia”

Dwa obrazki z Polski: z Lublina i Radomia – bardzo dużo mówiące…

Mężczyzna poskarżył się na pracownika „pośredniaka”. Odpowiedział mu dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy Józef Bakuła.

Mieszkaniec Radomia skarżył się na niewłaściwe – jego zdaniem – zachowanie pracownika Powiatowego Urzędu Pracy podczas rozmowy związanej z poszukiwaniem pracy.

W odpowiedzi urzędu jest zdanie, które rozbawiło adresata urzędowego pisma:

[quote]Chcę pana poinformować, iż Pan jest niezadowolony z obsługi pracownika Powiatowego Urzędu Pracy natomiast inne osoby bezrobotne w podziękowaniu za miłą obsługę wysyłają życzenia wraz z piosenką do radia Rekord” – pisze dyrektor PUP, dodając, że „mając na uwadze stan faktyczny i prawny przedmiotowej sprawy uznaje skargę za bezzasadną”.[/quote]

– Nie będę komentował samej treści pisma. Mogę tylko powiedzieć, że przychodzą do nas ludzie, którzy znaleźli się w bardzo trudnej sytuacji życiowej, są często zdenerwowani, w stresie, zajmują postawę roszczeniową. Nie brakuje czasami agresji i wulgaryzmów. Takie negatywne emocje mogą się czasami przenosić też na pracowników – powiedział Dariusz Strzelec, rzecznik Powiatowego Urzędu Pracy w Radomiu.

więcej na regiopraca.pl

Zostałem zlekceważony, a urzędniczka złamała chyba wszystkie podstawowe standardy obsługi klientów – uważa nasz Czytelnik, który wybrał się do lubelskiego oddziału ZUS, by dowiedzieć się kilku rzeczy o reformie emerytalnej – informuje Dziennik Wschodni.

Pan Piotr był w ZUS przy ul. Zana w Lublinie w piątek. Najbardziej interesowała go sprawa wyboru między ZUS a OFE. Chciał wiedzieć, co będzie się działo z jego składkami, gdy za jakiś czas zrezygnuje z konta w ZUS na rzecz prywatnego funduszu. – Jakież było moje zdziwienie, gdy pani przy okienku powiedziała, że zupełnie nie wie, o jaką reformę chodzi – pisze do nas w e-mailu pan Piotr.

Gdy powiedział, że nie rozumie jej śmiechu, bo sprawa jest dla niego ważna, miał dostać jeszcze jedną nieoczekiwaną odpowiedź.

– Zdębiałem, gdy powiedziała do mnie „to pan wierzy jeszcze w swoją emeryturę?”. Rozmowa na takim poziomie kompetencji trwała jeszcze kilka minut

– opisuje nasz Czytelnik.

– Mogę natomiast powiedzieć, że opisane zachowanie jest niezgodne ze standardami obsługi klienta w ZUS, które opierają się na rzetelności, uprzejmości i profesjonalizmie. Dlatego uczulimy pracowników, by nie dochodziło do podobnych sytuacji – zapewnia Małgorzata Korba, rzeczniczka prasowa lubelskiego oddziału ZUS.

więcej na stronie Dziennika Wschodniego