Portal informacyjno-historyczny

Niemcy, Francja, Włochy i Hiszpania w tyle. Prestiżowy triumf Polski. „Wszyscy powinni brać przykład. Od 2011 roku widać poprawę…”

w Wiadomości z Polski

(3734)

Niezłomni Bohaterowie

Polska może być przykładem dla reszty Europy. Sukces jest tym większy, że po roku udało się awansować z 3. na 1. miejsce rankingu i zostawić wszystkie inne kraje w tyle.

Szwedzka firma Daymaker co roku bada jakość obsługi klienta w dziesięciu krajach w Europie. W ostatnim notowaniu najwyższe miejsce zajęła Polska. Awansowała z 3. pozycji.

Jakość obsługi klientów była sprawdzana przez tzw. tajemniczych klientów. W Polsce odwiedzili oni 655 lokali ze 131 sieci i 19 branż. Ocenie podlegały uprzejmość sprzedawcy, jego kompetencje, orientacja w asortymencie, pomoc klientowi, rozpoznawanie potrzeb potencjalnego nabywcy, doradztwo i umiejętność zaoferowania dodatkowych produktów. Polskie punkty handlowo-usługowe zostały ocenione na 72 punkty. Pięć punktów mniej dostali Włosi, a na podium z 65 punktami znaleźli się też Szwedzi. Dalej byli m.in. Niemcy, Hiszpanie i Francuzi, a najgorzej oceniono obsługę klienta w Danii – tylko 53 punkty.

Od 2011 r. widać poprawę jakości obsługi klienta na polskim rynku handlu detalicznego. Sześć lat temu mniej niż połowa klientów była witana w chwili wejścia do sklepu. Zgodnie z tegorocznym badaniem już 68 proc. kupujących jest zauważanych przez pracowników. Dobra obsługa jest niezbędnym warunkiem przetrwania w obliczu konkurencji e-commerce. Polscy handlowcy to zrozumieli i konsekwentnie dążą do poprawy. Inne kraje mogą brać przykład

– powiedziała Sofia Valentin z Daymaker.

Zostaw swój komentarz

Redakcja serwisu Niezłomni.com nie ponosi odpowiedzialności za treść wypowiedzi zawartych w komentarzach użytkowników. Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu.
Loading Facebook Comments ...
Redakcja serwisu Niezłomni.com nie ponosi odpowiedzialności za treść wypowiedzi zawartych w komentarzach użytkowników. Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.

*

Najnowsze z Wiadomości z Polski

Idź na górę